Què és la digitalització¶
Pensa en aquest matí. L'alarma del mòbil t'ha despertat, has mirat el bus en una aplicació, has tornat uns diners a un amic amb Bizum i has escoltat música pel camí. Quantes d'aquestes coses haurien fet els teus pares en paper, cara a cara o gens, quan tenien la teva edat?
Aquest canvi té un nom, i és el tema de tot aquest mòdul. No és només cosa teva: el 2025, a Espanya es van fer uns 1.237 milions de pagaments amb Bizum, diners que fa vint anys es movien en efectiu o a la finestreta d'un banc. Totes les empreses per a les quals escriuràs programari passen pel mateix canvi, i moltes et contractaran precisament per impulsar-lo.
Què aprendràs
- Distingir digitització, digitalització i transformació digital amb un exemple de cadascuna
- Evitar la trampa: digitalitzar no és comprar ordinadors, és canviar com es fa la feina
- Explicar com digitalitzar un procés canvia l'organització d'una empresa: tasques, rols i departaments
- Reconèixer les dues cares d'una empresa, IT i OT, i posar un exemple de cadascuna
- Veure la teva empresa com una ciutat que governes, amb un ajuntament i una infraestructura
Tres paraules que la gent confon¶
Les tres paraules sonen semblants, i fins i tot els diaris les confonen. Són tres passos diferents.
La digitització és convertir informació analògica a un format digital. Canvia el suport; el procés no.
La digitalització és fer servir tecnologia digital per millorar o automatitzar un procés que ja existeix.
La transformació digital és un canvi profund en el model de negoci, l'organització o la relació amb el client, fet possible per la tecnologia digital.
Segueix un hotel de Calvià a través dels tres passos. És un hotel inventat, però tots els hotels de les Balears han fet aquest camí.
| Pas | Què fa l'hotel | Què ha canviat |
|---|---|---|
| Digitització | Les fitxes de client en paper s'escanegen i es desen com a fitxers PDF | Només el suport: el paper s'ha convertit en un fitxer |
| Digitalització | Els clients fan el check-in en línia i obren l'habitació amb el mòbil | El procés: no hi ha cua a recepció ni clau de plàstic |
| Transformació digital | Els preus canvien cada dia segons la demanda, i la majoria d'habitacions es venen directament al web de l'hotel en lloc de passar per agències de viatges | El negoci: com guanya els diners l'hotel |
Ara, el teu matí:
| Servei | Quin pas? | Per què |
|---|---|---|
| Fotos dels apunts de classe | Digitització | Els apunts són els mateixos; només ha canviat el suport |
| Bitllet de bus al mòbil | Digitalització | El mateix viatge, millor procés: sense monedes ni bitllet de paper |
| Bizum i banca mòbil | Digitalització, i una transformació del sector | Pagar és més ràpid, i la relació amb el banc ha passat de l'oficina al mòbil |
| Spotify o Netflix | Transformació digital | El negoci ha passat de vendre un objecte físic (un CD, un DVD) a vendre accés |
Compte: \"digitalitzar és comprar ordinadors\"
Una empresa pot omplir les oficines de portàtils nous i continuar treballant exactament igual que abans: imprimint correus, copiant números d'un programa a un altre, arxivant paper. Això no és digitalització. Digitalitzar canvia el procés. La tecnologia és l'eina, no l'objectiu.
Digitalitzar canvia l'organització¶
Quan l'hotel porta el check-in en línia, el canvi no s'atura a recepció. Pregunta't: què passa dins l'empresa?
| Abans | Després |
|---|---|
| Diversos recepcionistes teclejant les dades dels clients al taulell | Menys persones en tasques repetitives; més persones en atenció al client |
| L'hotel sap qui és el client quan arriba | Les dades del client arriben dies abans: es pot preparar l'habitació, es poden oferir serveis |
| Ningú no s'encarrega dels sistemes | Rols nous: administrador de sistemes, analista de dades, ciberseguretat |
La tecnologia passa tasques d'una persona a una altra, crea feines noves i en fa desaparèixer d'altres. Per això el currículum d'aquest mòdul et demana relacionar la tecnologia digital amb l'organització de l'empresa: no pots digitalitzar un procés sense reorganitzar les persones que hi ha al voltant.
IT i OT: les dues cares d'una empresa¶
Tornem al joc de construir ciutats. Una empresa és una ciutat que governes, i tota ciutat té dues meitats.
La IT (tecnologia de la informació) és la tecnologia que gestiona la informació i les dades del negoci: la part d'oficina.
La OT (tecnologia d'operació) és la tecnologia que supervisa i controla processos físics, màquines i instal·lacions: la part operativa.
flowchart LR
subgraph IT["<b>IT</b> (l'ajuntament)"]
A["Reserves, factures,<br>nòmines, correu"]
end
subgraph OT["<b>OT</b> (la infraestructura)"]
B["Aire condicionat, ascensors,<br>panys de les portes, calderes"]
end
A -- "la reserva encén<br>l'aire condicionat de l'habitació" --> B| IT · Tecnologia de la informació | OT · Tecnologia d'operació | |
|---|---|---|
| Gestiona | Informació i dades del negoci | Processos físics, màquines i instal·lacions |
| On | Oficines: administració, comptabilitat, RH, vendes | Planta, fàbrica, instal·lacions, el camp |
| Exemples | ERP, CRM, correu, web, sistema de reserves | PLC, SCADA, sensors, robots, aire condicionat, control d'accés |
| Prioritat | Confidencialitat i integritat de les dades | Seguretat de les persones i disponibilitat: no es pot aturar |
| Vida útil | 3–5 anys, actualitzacions freqüents | 10–15 anys o més, canvis molt controlats |
Mira la fletxa del diagrama. Quan el sistema de reserves de l'hotel (IT) encén l'aire condicionat de l'habitació (OT) abans que arribi el client, les dues meitats de la ciutat parlen entre elles. Aquesta connexió és el cor de la unitat, i l'estudiaràs a fons a Planta, negoci i IT–OT.
Totes les empreses tenen OT?
Gairebé totes les empreses tenen IT. No totes tenen gaire OT. Una empresa que ven habitacions d'hotel en línia a altres empreses, com Hotelbeds a Palma, és gairebé tota IT: la seva "fàbrica" és programari. Una empresa d'aigües com EMAYA, un aeroport o una fàbrica de formatge tenen molta OT. Per al projecte del curs necessites una empresa amb les dues meitats.
A classe: la meva vida digital i les dues cares¶
La sessió va tenir dues activitats curtes.
| Pas | Fes això | Hauries de veure |
|---|---|---|
| 1 | Escriu tres serveis digitals que has fet servir avui entre que t'has despertat i has arribat a classe | Una llista que barreja aplicacions, pagaments i mitjans |
| 2 | Classifica cadascun: digitització, digitalització o transformació digital | La majoria són digitalització; les plataformes de streaming i la banca són transformacions |
| 3 | En grup, agafa una empresa balear real (Meliá, l'aeroport de Palma, el Port de Palma, EMAYA, l'EMT Palma o Hotelbeds) i escriu dos sistemes IT i dos sistemes OT que creus que té | Una taula curta; si l'empresa no té OT, una frase que expliqui per què |
| 4 | Proposa una connexió entre un sistema IT i un sistema OT que aporti valor | Per exemple: l'aplicació del bus (IT) mostra la posició que envia el GPS del bus (OT) |
Eren hipòtesis: endevinaves quins sistemes té cada empresa. D'ara endavant, al projecte, els hauràs de trobar i citar la font.
Per al teu projecte¶
El teu grup treballa ara amb una empresa real durant tot el curs (consulta el projecte del curs). Aquesta lliçó alimenta el Lliurament 1:
- La introducció de grup explica què vol dir digitalitzar per a la vostra empresa, amb les tres paraules ben emprades.
- La Secció A descriu com s'organitza la tecnologia digital a l'empresa: departaments, rols, sistemes.
- La comparació de grup entre IT i OT parteix de la taula d'aquesta pàgina, omplerta amb els sistemes reals de la vostra empresa.
Idees clau¶
- La digitització canvia el suport, la digitalització canvia el procés, la transformació digital canvia el negoci.
- Comprar ordinadors no és digitalitzar: el que importa és com es fa la feina.
- Digitalitzar un procés canvia l'organització: les tasques es mouen, apareixen rols nous i en desapareixen d'altres.
- La IT gestiona informació (l'ajuntament); la OT controla processos físics (la infraestructura).
- La IT protegeix les dades; la OT protegeix les persones i la disponibilitat, i dura molt més.
- La feina més valuosa passa allà on IT i OT es connecten.
Comprovació ràpida¶
1. Una clínica dental escaneja els antics historials de pacients en paper i els desa com a PDF. No canvia res més. Què és?
- Digitització
- Digitalització
- Transformació digital
- Indústria 4.0
La informació ha passat del paper a un fitxer, però la clínica treballa igual. Només ha canviat el suport, així que és digitització.
2. Quin exemple és una transformació digital?
- Una botiga comença a acceptar pagaments amb targeta a la caixa
- Una oficina escaneja els contractes
- Una empresa de programari deixa de vendre llicències i ven una subscripció mensual al núvol
- Un institut envia l'horari per correu en lloc d'imprimir-lo
Vendre una subscripció en lloc d'un producte canvia com guanya els diners l'empresa: el model de negoci. Això és transformació digital. Les altres tres milloren un procés o canvien un suport.
3. Una empresa compra 50 portàtils nous, però tothom continua imprimint les comandes i tornant-les a teclejar al programa de comptabilitat. Ha digitalitzat?
- Sí: té més tecnologia digital que abans
- No: el procés és el mateix; digitalitzar vol dir canviar com es fa la feina
- Sí, sempre que els portàtils estiguin connectats a internet
- No, perquè digitalitzar requereix una fàbrica
La digitalització millora o automatitza un procés. Maquinari nou amb el mateix procés de paper i tornar a teclejar no canvia res. La tecnologia és l'eina, no l'objectiu.
4. Quin d'aquests és un sistema OT en un hotel?
- El sistema de reserves
- El programa de nòmines
- El control de l'aire condicionat de les habitacions
- El web de l'hotel
La OT controla processos físics i instal·lacions. L'aire condicionat escalfa i refreda habitacions reals; els altres tres gestionen informació, així que són IT.
5. Quina sol ser la primera prioritat en un entorn OT?
- Mantenir les dades confidencials
- La seguretat de les persones i que el procés no s'aturi
- Instal·lar les actualitzacions tan aviat com surten
- Substituir els equips cada tres anys
A la OT, si el sistema s'atura, la planta s'atura, i una fallada pot fer mal a persones. Per això la seguretat i la disponibilitat van primer, i per això els equips OT es canvien poc i amb molta cura.
6. Un hotel porta el check-in en línia. Quins DOS canvis en l'organització són probables?
- Menys persones introduint dades de manera repetitiva a recepció
- L'hotel ja no necessita personal
- Apareixen rols nous, com algú que s'encarrega dels sistemes o de les dades
- El departament de comptabilitat desapareix
Digitalitzar mou tasques: la feina repetitiva es redueix i apareixen rols tècnics i d'atenció al client nous. No elimina persones ni departaments sencers per art de màgia.
7. A l'analogia del joc de construir ciutats, quina part de la ciutat és la OT?
- L'ajuntament amb els seus padrons i impostos
- L'oficina d'atenció a la ciutadania
- La depuradora, la central elèctrica i els semàfors
- El pressupost de la ciutat
La OT és la infraestructura que funciona físicament. L'ajuntament, l'oficina d'atenció i el pressupost gestionen informació i registres: això és la meitat IT.
Ara ja coneixes les dues meitats de la ciutat. A continuació, d'on ve tot això, qui fa servir la IT dins una empresa i fins a quin punt s'assemblen de veritat IT i OT: Indústria 4.0 i sistemes IT.