Productes, serveis i mercats¶

Quantes cançons tens? No «al mòbil»: teves, comprades una vegada i guardades per sempre. Probablement cap. Pagues una quota mensual, o escoltes amb anuncis, i la música mai no és teva de veres. Fa vint-i-cinc anys la gent comprava CD. El producte es va convertir en un servei, i tota una indústria va canviar la manera de guanyar doblers.

Aquest canvi no va ser una moda. El varen fer possible les tecnologies de les dues lliçons anteriors: el núvol guarda el catàleg, el big data i la IA aprenen què t'agrada, i el teu mòbil és un producte connectat que l'empresa millora després que l'has comprat. Aquesta pàgina va del que surt de l'arbre tecnològic: productes nous, serveis nous i mercats que no existirien sense ell. La majoria són programari, i aquí és on entres tu.

Quatre maneres en què canvien els productes¶

La servitització és el pas de vendre un producte a vendre'l com a servei: el client paga per l'ús o pel resultat, i el fabricant manté el producte en funcionament.

Dos casos reals. Des de 1962 Rolls-Royce ofereix contractes de motors d'avió anomenats Power-by-the-Hour (avui TotalCare): la companyia aèria paga un preu fix per hora de vol que inclou el manteniment, de manera que el fabricant només guanya mentre el motor funciona. Per això Rolls-Royce omple els motors de sensors: quan et paguen per hores de vol, una avaria és problema teu. I el maig de 2013 Adobe va anunciar que deixava de desenvolupar la Creative Suite en caixa i que vendria el seu programari només per subscripció, amb Creative Cloud.

En el joc de construir ciutats, la servitització és com la companyia a qui llogues l'aigua: no compres les canonades, pagues els litres.

Models de negoci¶

Un model de negoci és la manera com una empresa crea valor per als seus clients i en treu doblers.

Les tecnologies habilitadores han fet molt habituals quatre models:

Per damunt de tots quatre hi ha una cinquena idea: les dades com a actiu. Qui té les dades d'ús dels seus clients pot millorar el producte, personalitzar-lo i decidir millor que la competència.

Mercats que no existien¶

Alguns mercats varen néixer amb aquestes tecnologies: els serveis al núvol; les aplicacions mòbils i les botigues d'aplicacions; els dispositius vestibles i la salut digital; la casa connectada; la mobilitat compartida; els pagaments mòbils i la tecnologia financera; la ciberseguretat com a servei; i, molt a prop teu, la tecnologia turística (travel tech).

Mallorca té un sector de tecnologia turística format per negocis de plataforma. Dos exemples reals:

Cap de les dues no és una fàbrica. El seu producte és un programari que posa en contacte dues bandes d'un mercat, i aquest mercat no existia abans d'internet.

flowchart LR
    T["<b>Tecnologia</b><br>(la millora)"] --> P["<b>Producte o servei</b><br>(l'edifici nou)"]
    P --> M["<b>Model de negoci</b><br>(com guanya)"]
    M --> N["<b>Mercat</b><br>(qui paga)"]

A classe: detectiu de models de negoci¶

Dues parts que lliures a Classroom com un sol document (activitat de classe, individual). Sense eines d'IA.

Part 1 — Llegeix una pàgina de preus real. Tria un producte digital real del sector de la teva empresa, o un d'aquests: Canva, Google Workspace, Holded (un ERP espanyol al núvol), Habitissimo, Hotelbeds.

Els preus canvien: el que compta és que el teu nombre surti de la pàgina real i digui quan l'has llegit.

Part 2 — Un producte nou per a la teva empresa. Per a cada tecnologia de la teva secció del Lliurament 2, escriu una frase: quin producte o servei faria possible o milloraria, i quin dels quatre canvis és. Després, als darrers minuts, el grup tria el més prometedor i n'escriu la presentació en aquest format fix:

Per a (client), que (necessitat), oferim (producte o servei), gràcies a (tecnologies), i cobram (model de negoci).

Per al teu projecte¶

La part 2 et dona el camp 4 de cadascuna de les teves fitxes de tecnologia del Lliurament 2 (criteri b). La presentació del grup és la llavor de la secció de nou mercat de la part de grup (criteri d): obre un mercat nou per a l'empresa o millora la seva posició en el que ja té? Els fets sobre l'empresa necessiten una font; el producte és una proposta vostra, així que digues clarament que ho és.

Idees clau¶

• Les tecnologies habilitadores canvien els productes de quatre maneres: productes connectats, personalització, desenvolupament més ràpid i servitització.
• La servitització ven l'ús o el resultat en lloc del producte: els motors de Rolls-Royce pagats per hora de vol, el pas d'Adobe a la subscripció.
• Un model de negoci és com guanya doblers una empresa: subscripció, pagament per ús, plataforma o freemium, sovint combinats.
• Les dades sobre com els clients usen un producte són un actiu per si mateixes.
• Amb aquestes tecnologies varen néixer mercats nous, com les plataformes de tecnologia turística de Mallorca.
• Darrere gairebé cada model de negoci digital nou hi ha programari que algú ha d'escriure.

Comprovació ràpida¶

Les tecnologies fan possibles productes nous, però amb quin cost per al planeta, i on actuen dins l'empresa? Seguim: Sostenibilitat, negoci i planta.