Productos, servicios y mercados¶

¿Cuántas canciones tienes en propiedad? No «en el móvil»: en propiedad, compradas una vez y tuyas para siempre. Probablemente ninguna. Pagas una cuota mensual, o escuchas con anuncios, y la música nunca es realmente tuya. Hace veinticinco años la gente compraba CD. El producto se convirtió en un servicio, y una industria entera cambió su forma de ganar dinero.

Ese cambio no fue una moda. Lo hicieron posible las tecnologías de las dos últimas lecciones: la nube guarda el catálogo, el big data y la IA aprenden qué te gusta, y tu móvil es un producto conectado que la empresa mejora después de que lo hayas comprado. Esta página trata de lo que sale del árbol tecnológico: nuevos productos, nuevos servicios y mercados que no existirían sin él. La mayoría son software, y ahí entras tú.

Cuatro maneras en que cambian los productos¶

La servitización es el paso de vender un producto a venderlo como servicio: el cliente paga por el uso o por el resultado, y el fabricante mantiene el producto funcionando.

Dos casos reales. Desde 1962 Rolls-Royce ofrece contratos de motores de avión llamados Power-by-the-Hour (hoy TotalCare): la aerolínea paga un precio fijo por hora de vuelo que incluye el mantenimiento, así que el fabricante solo gana mientras el motor funciona. Por eso Rolls-Royce llena sus motores de sensores: cuando te pagan por horas de vuelo, una avería es tu problema. Y en mayo de 2013 Adobe anunció que dejaba de desarrollar la Creative Suite en caja y que vendería su software solo por suscripción, con Creative Cloud.

En el juego de construir ciudades, la servitización es como la compañía que te suministra el agua: no compras las tuberías, pagas los litros.

Modelos de negocio¶

Un modelo de negocio es la manera en que una empresa crea valor para sus clientes y gana dinero con ello.

Las tecnologías habilitadoras han hecho muy habituales cuatro modelos:

Por encima de los cuatro hay una quinta idea: los datos como activo. Quien tiene los datos de uso de sus clientes puede mejorar el producto, personalizarlo y decidir mejor que la competencia.

Mercados que no existían¶

Algunos mercados nacieron con estas tecnologías: los servicios en la nube; las apps móviles y las tiendas de aplicaciones; los dispositivos vestibles y la salud digital; la casa conectada; la movilidad compartida; los pagos móviles y la tecnología financiera (fintech); la ciberseguridad como servicio; y, muy cerca de ti, la tecnología turística (travel tech).

Mallorca tiene un sector de tecnología turística formado por negocios de plataforma. Dos ejemplos reales:

Ninguna de las dos es una fábrica. Su producto es una pieza de software que pone en contacto las dos caras de un mercado, y su mercado no existía antes de internet.

flowchart LR
    T["<b>Tecnología</b><br>(la mejora)"] --> P["<b>Producto o servicio</b><br>(el nuevo edificio)"]
    P --> M["<b>Modelo de negocio</b><br>(cómo gana)"]
    M --> N["<b>Mercado</b><br>(quién paga)"]

En clase: detective de modelos de negocio¶

Dos partes, entregadas en Classroom como un único documento (actividad de clase, individual). Sin herramientas de IA.

Parte 1 — Lee una página de precios real. Escoge un producto digital real del sector de tu empresa, o uno de estos: Canva, Google Workspace, Holded (un ERP español en la nube), Habitissimo, Hotelbeds.

Los precios cambian: lo que importa es que tu número salga de la página real y diga cuándo la leíste.

Parte 2 — Un producto nuevo para tu empresa. Para cada tecnología de tu sección de la Entrega 2, escribe una frase: qué producto o servicio haría posible o mejoraría, y cuál de los cuatro cambios es. Después, en los últimos minutos, el grupo escoge el más prometedor y escribe su presentación con este formato fijo:

Para (cliente), que (necesidad), ofrecemos (producto o servicio), gracias a (tecnologías), y cobramos (modelo de negocio).

Para tu proyecto¶

La parte 2 da el campo 4 de cada una de tus fichas de tecnología de la Entrega 2 (criterio b). La presentación del grupo es la semilla de la sección nuevo mercado de la parte de grupo (criterio d): ¿abre un mercado nuevo para la empresa o mejora su posición en el que ya tiene? Los datos sobre la empresa necesitan fuente; el producto es vuestra propuesta, así que decid claramente que lo es.

Ideas clave¶

• Las tecnologías habilitadoras cambian los productos de cuatro maneras: productos conectados, personalización, desarrollo más rápido y servitización.
• La servitización vende el uso o el resultado en lugar del producto: los motores de Rolls-Royce pagados por hora de vuelo, el paso de Adobe a la suscripción.
• Un modelo de negocio es cómo gana dinero una empresa: suscripción, pago por uso, plataforma o freemium, a menudo combinados.
• Los datos sobre cómo usan los clientes un producto son un activo en sí mismos.
• Con estas tecnologías nacieron mercados nuevos, como las plataformas de tecnología turística de Mallorca.
• Detrás de casi cada nuevo modelo de negocio digital hay software que alguien tiene que programar.

Comprobación rápida¶

Las tecnologías hacen posibles nuevos productos, pero ¿a qué coste para el planeta, y dónde actúan dentro de la empresa? Siguiente: Sostenibilidad, negocio y planta.