Industria 4.0 y sistemas IT¶

Reservas mesa en un restaurante con el móvil. Cuando llegas, la tableta del camarero ya muestra tu nombre, la cocina ve el pedido en el momento en que se toma y, a final de mes, el contable no teclea ni un solo tique. Un dato, tecleado una sola vez, viaja por toda la empresa. ¿Cómo han llegado aquí las empresas, y qué programas lo hacen posible?

Esta lección responde a las dos preguntas. Primero, de dónde viene la idea: una historia de cuatro revoluciones industriales que acaba en una palabra que leerás por todas partes, Industria 4.0. Después, quién usa IT dentro de una empresa, y con qué sistemas. Esos sistemas son exactamente los programas que un técnico de DAM construye, integra y mantiene.

Cuatro revoluciones industriales¶

La secuencia que debes recordar es vapor → electricidad → automatización → conexión y datos. No necesitas las fechas exactas de las tres primeras.

La Industria 4.0 es la cuarta revolución industrial: máquinas, productos y sistemas conectados entre sí, que generan datos que la empresa usa para decidir y actuar.

El término nació en Alemania. Industrie 4.0 se presentó en público en la feria de Hannover de 2011, como proyecto de la estrategia de alta tecnología del Gobierno alemán, de la mano de Henning Kagermann, Wolfgang Wahlster y Wolf-Dieter Lukas.

La diferencia con la tercera revolución no es que haya ordenadores. La tercera revolución ya los tenía. La diferencia es que ahora todo está conectado y produce datos que alguien usa.

Un sistema ciberfísico es una cosa física (una máquina, un edificio, un vehículo) con sensores, software y conexión a la red, de modo que se puede supervisar y controlar digitalmente.

En el juego de construir ciudades, la tercera revolución es una ciudad donde los semáforos cambian con un temporizador. La cuarta es una ciudad donde cada semáforo informa del tráfico que ve, y tú los observas y ajustas todos desde una pantalla.

Quién usa IT dentro de una empresa¶

Todas las empresas, desde un hotel hasta una start-up de software, se organizan en departamentos. Cada uno tiene su trabajo y sus sistemas.

Tres familias de sistemas que debes saber nombrar:

Un ERP (Enterprise Resource Planning, planificación de recursos empresariales) reúne los procesos de la empresa (finanzas, compras, existencias, ventas, RR. HH.) en una única base de datos. Ejemplos: SAP, Microsoft Dynamics 365, Odoo.

Un CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con el cliente) gestiona toda la relación con los clientes: contactos, oportunidades de venta, incidencias, campañas. Ejemplos: Salesforce, HubSpot.

Un PMS (Property Management System) es el sistema de gestión de un hotel: reservas, habitaciones, check-in y facturación. Cada sector tiene el suyo; una tienda o un bar tiene su terminal punto de venta (TPV).

Antes del ERP, cada departamento tenía su propio programa y su propia hoja de cálculo, y el mismo cliente se tecleaba tres veces: en ventas, en el almacén y en contabilidad. Tres copias son tres oportunidades de equivocarse. La gracia de un ERP es que un dato se introduce una vez y todo el mundo ve el mismo. En la ciudad, es un único padrón en el ayuntamiento en lugar de una libreta distinta en cada oficina.

IT y OT a fondo¶

En la primera lección comparaste qué gestionan IT y OT, dónde viven, su prioridad y su vida útil. Aquí tienes más diferencias:

Y ahora la parte que casi todo el mundo olvida. El currículo pide diferencias y similitudes:

• Las dos son hardware + software + redes, y las dos hay que programarlas y mantenerlas.
• Las dos producen y consumen datos que la empresa necesita.
• Las dos necesitan ciberseguridad, copias de seguridad y control de accesos.
• Cada vez más, comparten la misma tecnología: Ethernet, TCP/IP, sistemas operativos estándar, virtualización.

La convergencia IT/OT es la tendencia de IT y OT a usar cada vez más la misma tecnología y a estar conectadas entre sí.

En clase: el mapa de sistemas¶

Por parejas, cada pareja cogió un caso:

• Caso A: el hotel de Calvià, 150 habitaciones, un restaurante, abierto de marzo a noviembre.
• Caso B: una empresa de software con 25 empleados en el ParcBit, que hace aplicaciones a medida para otras empresas.

Después, individualmente, toda la clase jugó a ¿IT, OT o las dos? con frases como "si se para diez minutos perdemos todo un lote" (OT), "instalamos las actualizaciones de seguridad cada mes" (IT) o "envía datos por una red Ethernet" (las dos), y cada estudiante escribió dos diferencias y dos similitudes entre IT y OT en Classroom.

Para tu proyecto¶

Para la Entrega 1:

• La Sección A enumera los departamentos de vuestra empresa y los sistemas IT reales que usa. Buscadlos y citadlos: la web de la empresa, su memoria anual, la prensa o sus ofertas de empleo (una oferta que pide "experiencia con SAP" es una fuente).
• La comparación de grupo entre IT y OT debe incluir similitudes, no solo diferencias, con ejemplos de vuestra empresa.

Ideas clave¶

• Cuatro revoluciones: vapor → electricidad → automatización → conexión y datos. La Industria 4.0 se presentó en Hannover en 2011.
• Un sistema ciberfísico es una cosa física con sensores, software y conexión.
• Cada departamento usa sus propios sistemas IT; el ERP los pone en una sola base de datos, el CRM gestiona los clientes, el PMS gestiona un hotel.
• Introduce cada dato una vez: esa es la razón de que existan los sistemas integrados.
• IT y OT difieren en prioridades, tiempo de respuesta, actualizaciones y protocolos, pero comparten hardware, software, redes, datos y riesgos: la convergencia IT/OT.

Comprobación rápida¶

Ya conoces las oficinas de la ciudad. A continuación bajas a la planta, donde están las máquinas, y ves qué pasa cuando las dos mitades se conectan: Planta, negocio e IT–OT.